26 августа 2024

Больше 58 000 звонков поступило на горячую линию, организованную «Ростелекомом» для сопровождения цифровой информационно-просветительской викторины «Достижения Югры». Она была приурочена к Году народного сплочения, объявленному в регионе. По номеру 8 800 350 00 86 югорчане могли бесплатно получить консультацию по всем условиям проведения викторины.

Дмитрий Скупов, исполняющий обязанности директора Ханты-Мансийского филиала компании «Ростелеком»:

«Горячая линия на базе контакт-центра "Ростелекома" работала для югорчан с 25 января по 30 июня 2024 года. Круглосуточно на вопросы отвечали 30 операторов компании. Пиковые нагрузки пришлись на 15–17 марта – дни активации уникальных номеров участников викторины. В этот период специалисты кол-центра принимали до 11 000 звонков ежедневно».

Самым популярным вопросом у югорчан был о том, где и как забрать ценный подарок. Также звонили те, кто терял смс с уникальным номером для получения презента. Сведения можно было запросить повторно, оставив заявку оператору. Все данные о переговорах надежно защищались с помощью специального программного обеспечения «Ростелекома».

Анна Жижина, директор экспертно-координационного центра правительства Югры «Открытый регион»:

«При поддержке сотрудников "Ростелекома" работа контакт-центра прошла без сбоев. Взаимодействие всех служб позволило провести масштабное мероприятие эффективно, вовлечь сотни тысяч югорчан со всего региона и своевременно ответить на многочисленные вопросы участников. Использование аутсорсингового кол-центра помоголо более гибко реагировать на возрастающую нагрузку, выводя в часы пик необходимое количество операторов. Сегодня практически все победители викторины получили свои подарки. Завершаются процессы вручения ключей от нескольких квартир. Благодарю "Ростелеком" за сотрудничество!»

«Ростелеком» на постоянной основе организовывает кол-центры по многим направлениям, включая проведение «Прямой линий» с Президентом РФ, горячую телефонную линию для ЦИК в дни выборов различного уровня и для прочих значимых мероприятий федерального и регионального масштаба.

* * *

ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.

Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения, а также мобильной связи. Количество клиентов услуг доступа в интернет с использованием оптических технологий составляет 12,4 млн. «Ростелеком» входит в топ-3 мобильных операторов страны с более чем 48 млн абонентов. Компания совместно с партнерами развивает видеосервис Wink, который занимает второе место среди крупнейших онлайн-кинотеатров России по количеству активных подписчиков.

«Ростелеком» — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области цифровых государственных сервисов, кибербезопасности, цифровизации регионов, здравоохранения, биометрии, образования, ЖКХ, а также в сфере облачных вычислений и услуг дата-центров и других. Компания последовательно занимается импортозамещением, включая собственную разработку программного обеспечения и производство телеком-оборудования.

Ханты-Мансийский филиал ПАО «Ростелеком»