628200, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Кондинский район, пгт.Междуреченский, ул.Титова, д.21
Версия для слабовидящих
В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в случае нарушения прав потребителей граждане могут обратиться в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления.
Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе официального сайта, социальных сетей, органа государственного надзора, иных уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо органа местного самоуправления, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя.
В администрации Кондинского района осуществляет защиту прав потребителей отдел по правовым вопросам юридическо-правового управления.
В Кондинском районе осуществляется бесплатное консультирование вышеуказанных категорий граждан отделом по правовым вопросам юридическо-правового управления письменно, устно по телефону +7(34677) 34-749, посредством сети интернет yurist@admkonda.ru, а так же с использованием социальных сетей 
В зависимости от сути обращения, отделом по правовым вопросам осуществляется:
Отчет о деятельности отдела по правовым вопросам Управления по правовым вопросам по осуществлению защиты прав потребителей на территории Кондинского района:
Муниципальная программа Кондинского района «Профилактика правонарушений и обеспечение отдельных прав граждан» (утверждена Постановлением администрации Кондинского района от 28.11.2022 года №2559). В Программу внесено основное мероприятие 6. «Обеспечение защиты прав потребителей» (постановление администрации Кондинского района от 29 октября 2018 года № 2112).
Отчет о ходе реализации муниципальных программ
Сайт региональной системы защиты прав потребителей в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре
Правовые акты в сфере защиты прав потребителей
Образцы документов (претензии, исковые заявления)
Информация для пользователей услугами связи
Особенности защиты прав потребителей в сфере оказания услуг связи
ПРИНЦИПЫ БЕРЕЖЛИВОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ
Листовка «Осторожно, мошенники»
Брошюра «Финансовое мошенничество»
Видеоролик «Цена не соответствует ценнику»
Основные схемы обмана граждан телефонными мошенниками, и как не попасться на их уловки (26.11.2024)
Для блокировки мошенника в Telegram (26.11.2024)
Что делать, если ваш аккаунт в Telegram клонировали (26.11.2024)
05.09.2024. Памятка для потребителей при осуществлении онлайн покупок на маркетплейсах (Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет и др.)
Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке.
Wildberries
Повторно свои требования можно заявить заполнив форму обратной связи в Личном Кабинете маркетплейса, или обратившись к сотруднику клиентской поддержки в официальном мессенджере маркетплейса, или написав на электронную почту, которая размещена в разделе «Контакты» (например, на сайте Wildberries https://www.wildberries.ru/services/kontakty/
Яндекс Маркет
Правила площадки предусматривают дополнительно две стадии обжалования решения по спору. С не решенным в пользу потребителя вопросом можно обратиться к арбитру (если долго нет ответа или есть вопросы по принятому решению, то у покупателя появляется новая кнопка в интерфейсе – «пожаловаться арбитру»), а его решение можно обжаловать в апелляции. Подробнее см. пункт 8.4 Правил https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/
OZON
На маркетплейсе OZON также есть возможность пересмотреть решение, которое принял продавец товара. Спор можно открыть в течение 5 календарных дней с момента отказа продавца. Специалисты OZON рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит товар возврату или нет. Подробные инструкции можно посмотреть здесь - https://docs.ozon.ru/
09.07.2024. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОКАЗАНИИ ПЛАТНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
С каждым годом все больше появляется предложений на рынке образовательных платных услуг. Рассмотрим основные аспекты, на которые нужно обратить внимание при оформлении и получении платных образовательных услуг.
Правила оказания платных образовательных услуг утверждены Постановлением Правительства №1441 от 15 сентября 2020 года.
Первое, на что следует обратить внимание потребителю на этапе заключения договора на оказание платных образовательных услуг, это наличие полной и достоверной информации об исполнителе, и о его услугах. Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
При оказании заказчику платных образовательных услуг, исполнителем могут быть предложены дополнительные платные образовательные услуги. Потребитель имеет право от них отказаться. Потребителю необходимо помнить, что отказ от предлагаемых ему исполнителем дополнительных платных образовательных услуг, не предусмотренных в ранее заключенном сторонами договором, не может быть причиной изменения объема и условий уже предоставляемых ему исполнителем образовательных услуг по ранее заключенному договору.
При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного оказания образовательных услуг;
б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;
в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. Под существенным недостатком оказания платных образовательных услуг понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:
а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;
б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
г) расторгнуть договор.
В случае нарушения прав потребителя при оказании платных образовательных услуг, потребителю необходимо направить исполнителю письменную претензию с изложением сути претензии и соответствующим требованием. Претензия вручается исполнителю в двух экземплярах под подпись, либо направляется Почтой России с уведомлением. В случае отказа исполнителя в удовлетворении претензионного требования, либо оставления претензии без рассмотрения, потребитель имеет право обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора, а также с исковым заявлением в суд.
По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться: 8-34676-24880, 8-34677-34625, 8 (3467) 360-003 (доб.3000)
Консультационный центр для потребителей: Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ханты-Мансийском автономном округе-Югре в Советском районе и в городе Югорске, в городе Урае и Кондинском районе» 8-34676-2-57-63.
10.06.2024. Об опасности приобретения «несертифицированной» рыбной продукции
Великий Гиппократ сказал: «Мы есть то, что мы едим». Болезни человека – это результат неправильного питания, а также употребления некачественных продуктов. В полной мере это относится к употреблению рыбы любительского лова и приобретенной в местах несанкционированной торговли, продаваемой без ветеринарных сопроводительных документов, характеризующих ее территориальное и видовое происхождение, ветеринарно-санитарное состояние. Если нет документов, подтверждающих происхождение товара, никто не берёт на себя ответственность за соблюдение технологии выращивания, лова, переработки, транспортировки и продажи такой продукции.
Употребляя в пищу рыбу неизвестного происхождения, изготовленную из нее продукцию, потребитель рискует здоровьем, ведь отсутствие опасной патогенной микрофлоры и возбудителей паразиторных заболеваний никто гарантировать не может. В перечень заболеваний, предающихся через рыбу, входит описторхоз, дифиллоботриоз, клонорхоз, анизакидоз, а также ботулизм.
За 3 квартал 2023 года заболеваемость описторхозом в Югре составила 78,8 случаев на 100 тыс. населения, что больше аналогичного периода 2022 года на 30,7%. Заболеваемость дифиллоботриозом за 9 месяцев 2023 года составила 5,5 случая на 100 тыс. что тоже выше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Причиной этих заболеваний является употребление в пищу термически необработанной или плохо проваренной, прожаренной или просоленной рыбы карповых пород из водных объектов Обь-Иртышского бассейна: язя, чебака, леща, плотвы и т.п.. Заражение дифиллоботриозом происходит при употреблении недостаточно просоленной щучьей икры и плохо термически обработанной рыбы (речная рыба ‒ щука, окунь).
Обеззараживание речной рыбы от личинок описторхиса и широкого лентеца (возбудитель дифиллоботриоза) достигается термической обработкой, замораживанием, копчением, солением в соответствии со следующими рекомендациями:
Покупая рыбу на рынке или в магазине, не стоит стесняться спрашивать и внимательно читать этикетки, задавать вопросы продавцу, который должен знать исчерпывающую информацию о продукте, а также предоставлять по требованию покупателя ветеринарно-сопроводительные документы, характеризующие ее территориальное и видовое происхождение, ветеринарно-санитарное состояние, а также санитарное состояние места выхода.
Опасность заражения описторхозом и дифиллоботрозом не исчезает круглый год, в том числе через несертифицированную рыбную продукцию.
При возникновении вопросов по качеству продуктов, с информацией о нарушениях при продаже рыбной продукции потребитель может обратиться в Управление Роспотребнадзора по ХМАО-Югре (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/). Проверки правомерно проводить только по информации от граждан, авторизированных в ЕСИА.
02.05.2024. Мобильные операторы против мошенников
Крупнейшие российские операторы сотовой связи объявили о начале кампании против мобильных мошенников, которые под разными предлогами вымогают деньги у пользователей сотовой связи.
У каждого оператора разработан комплекс мер, который позволяет потребителям обезопасить себя от спам-звонков, смс-сообщений и иных способов осуществления преступных действий в отношении потребителя сотовой связи.
Ознакомим Вас с некоторыми предложениями операторов.
Для абонентов Билайн предлагается несколько специализированных сервисов по защите от нежелательных звонков (и SMS):
Услуга "Виртуальный помощник" предназначена для защиты от мошеннических и нежелательных звонков и доступна для всех абонентов на любом мобильном тарифе. В базовой версии услуга является бесплатной.
Услуга "Полная защита" бесплатна для всех абонентов Билайн, доступна к подключению, в том числе, и на кнопочном телефоне. Данная услуга подключается автоматически абонентам старше 60 лет, пользователям начального "Тарифа UP" и пользователям подписки "Семья в Билайне". С помощью услуги блокируются мошеннические звонки, а в случае спама абонент предупреждается о "нежелательном" входящем звонке.
Услуги "Антиспам" и "Кто звонит" доступны всем пользователям Билайн. На экране телефона абонента выводится предупреждение о том, что входящий звонок, возможно, является спамом и/или мошенником, а также указывается название организации – инициатора входящего звонка. Благодаря услуге абонент может ограничить себя от массовых обзвонов и назойливой спам-рекламы.
Подробнее об услугах Билайн Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылкам:
На сайте Билайн доступен раздел Безопасность, в котором собрана информация о возможных схемах мошенничества и способах защиты от них:
https://surgut.beeline.ru/customers/pomosh/bezopasnost/
У оператора Мегафон имеется услуга «Виртуальный помощник Ева», который позволяет защитить от спам-звонков, сообщает, кто звонит.
Если позвонят с неизвестного номера, вы увидите название компании, категорию номеров и предупреждение о спаме. Сможете решить, ответить на звонок или сразу отклонить. Есть возможность блокировать категории номеров - помощник заблокирует выбранные вами категории номеров и сохранит список звонков из этих категорий в истории входящих.
В сети интернет при переходе по подозрительной ссылке в браузере вы получите предупреждение, что сайт может быть мошенническим.
При попытке подключения платной услуги или подписки вы получите дополнительное уведомление с просьбой подтвердить запрос.
У Мегафона имеются услуги «черный список», в который можно включить нежелательных абонентов; «Родительский контроль», позволяющий узнать, где находится ваш ребёнок - в режиме онлайн его местоположение можно увидеть на карте, где есть возможность отметить зоны и получить SMS, если он их пересечёт. История перемещений за день сохраняется. Услуга «Родительский контроль» также помогает ограничить доступ к онлайн-ресурсам, отключить по кнопке «Безопасный интернет» доступ к сайтам, не предназначенным для детей; выбрать, какими приложениями на Android и как долго может пользоваться ребёнок. Родители могут проверить баланс и заряд смартфона, узнать, сколько денег на балансе и какой заряд батареи на смартфоне ребёнка, получать сообщение, когда баланс будет близок к нулю.
Услуга «Мегафон защита» помогает защитить от нежелательных подписок, а также устанавливается антивирус для смартфонов на Android
Услуга «sms- фильтр» блокирует SMS‑рекламу и спам, распознаёт и блокирует SMS‑рекламу на основе нашей аналитики. Сервисные SMS от банка и от МегаФона не блокируются. Вы можете самостоятельно перемещать нежелательные номера в «чёрный» список, а номера, с которых хотите получать сообщения, — в «белый».
Услуга «Где мои дети» позволяет:
Услуга Kids 360 позволяет
Оператор Теле-2 предлагает варианты защиты от мошеннических действий на странице официального сайта. Перейдя по ссылке https://hmao.tele2.ru/help/category/mobile-fraud, можно ознакомиться с информацией о наиболее распространенных видах мошенничества, на странице рассказано о безопасной работе со сторонними сервисами. Так же потребители смогут получить более подробные сведения о возможностях установки вариантов различных блокировок на телефон и антивирусных программ.
Об услугах предлагаемых иными операторами связи по защите от мошенничества вы можете ознакомиться на странице их официальных сайтов.
26.04.2024. Защита прав потребителей. Возврат обуви
24.08.2022. Защита прав потребителей: Недобросовестное оказание юридических услуг
24.08.2022. Защита прав потребителей: как вернуть деньги за сертификат
12.05.2022. Досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами — физическими лицами, потребителями финансовых услуг (памятка)
05.05.2022. Как направить обращение финансовому уполномоченному?
Вниманию физических лиц*! При возникновении спора с финансовой организацией до обращения в суд вы должны направить обращение финансовому уполномоченному.
ВАЖНО ЗНАТЬ:
*Физические лица – клиенты финансовых организаций, относящиеся к потребителям финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом №123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".
Проверить, подлежит ли Ваш спор рассмотрению финансовым уполномоченным
Подробную информацию о способах подачи обращения для рассмотрения спора финансовым уполномоченным можно получить:
Подробнее читайте в Памятке "Как направить обращение финансовому уполномоченному?"
27.01.2022. Новые правила по показу фильмов в кинозалах и оказания связанных с таким показом услуг
Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2021 года №1338 утверждены новые Правила оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и оказания связанных с таким показом услуг. Данный документ заменяет действующие еще с 1994 года Правила по киновидеобслуживанию населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 года №1264, и содержащие устаревшие понятия.
Новые правила регулируют отношения между демонстраторами фильмов, то есть кинотеатрами, и посетителями кинотеатров, в частности определяют порядок оказания услуг по показу фильмов, обязанности демонстраторов, права и обязанности зрителей. По новым правилам посетители смогут получить на кассе или сайте кинотеатра информацию о технических характеристиках его залов, в том числе ширине экрана, формате звуковой системы, типе проектора и т.д.
В соответствии с новыми Правилами кинотеатры обязаны доводить до зрителей информацию не только о фильмах текущего репертуара с указанием возрастных ограничений, но и о наличии в репертуаре кинокартин с тифлокомментарием (целевой информацией, специально подготовленной для слепых (слабовидящих) для замещения (или дополнения) визуальной информации, которую воспринимает зрячий и которая из-за слепоты недоступна (или малодоступна) слепым (слабовидящим)) и субтитрами для людей с нарушением слуха или зрения.
Так же кинотеатры должны будут предупреждать зрителей о длительности рекламы и показа трейлеров перед началом самого фильма. Эта информация будет размещена в зоне кассового обслуживания, что позволит зрителям лучше рассчитать своё время и не опоздать на сеанс. Одновременно кинотеатры наделяются дополнительными полномочиями, в том числе, к примеру, правом устанавливать запрет на пронос в кинозал лазерных указок, пиротехники и резко пахнущих веществ.
Новые правила оказания услуг зрителям в кинотеатрах начнут действовать с 1 марта 2022 года.
Министерством культуры Российской Федерации издан приказ от 16.06.2021 № 981 «О внесении изменений в приказ Минкультуры России от 27.06.2018 № 1017 «Об утверждении Правил осуществления демонстраторами фильмов показа субтитрированных и тифлокомментированных полнометражных национальных фильмов, созданных в художественной или анимационной форме и Правил обеспечения условий доступности для инвалидов кинозалов, а также о внесении изменения в Порядок обеспечения условий доступности для инвалидов культурных ценностей и благ, утвержденный приказом Минкультуры России от 16.11.2015 № 2800».
Положения приказа доработаны в части используемой терминологии с учетом позиции Всероссийского общества глухих и Всероссийского общества слепых, представителей кинотеатральных сетей России, а также исходя из практики работы кинотеатров по демонстрации фильмов с тифлокомментариями, для демонстрации таких фильмов не требуется специально оборудованный кинозал или место (достаточно приобретения устройств для воспроизведения тифлокомментария и выдача указанных устройств инвалиду на время просмотра фильма).
Приказом изменены количественные показатели показа фильмов с субтитрами. Демонстратор фильма обязан обеспечивать показ фильмов с субтитрами, прокат которых осуществляется в кинотеатре, с демонстрированием субтитров на экране кинозала не реже двух раз в неделю, в том числе и на вечерних сеансах.
Для создания наиболее благоприятных условий для инвалидов по слуху предлагаемыми изменениями предоставляется возможность бронирования инвалидами по слуху билетов по коллективной заявке.
Также в целях обеспечения комфортного нахождения инвалидов в кинотеатре и получения необходимой помощи при работе с устройствами для воспроизведения тифлокомментария демонстраторы обязаны обеспечивать обучение ответственных сотрудников кинотеатров эксплуатации устройств для воспроизведения тифлокомментария.
Приказ Минкультуры России вступает в силу с 1 марта 2022 года.
28.09.2021.
Ассоциация производителей трубопроводных систем (далее – Ассоциация, АПТС) является некоммерческой организацией, деятельность которой направлена на консолидацию интересов производителей, продавцов и потребителей продукции для строительства трубопроводных систем (наружных сетей водоснабжения, водоотведения, газораспределения и кабельной канализации), в целях системного решения проблемы незаконного оборота промышленной продукции (фальсифицированной и контрафактной) в области трубопроводных систем.
АПТС объединяет предприятия трубопроводной отрасли - производственные, эксплуатирующие, коммерческие и строительно-монтажные организации, научно-исследовательские, экспертные и учебные учреждения. В связи с высоким процентом случаев поставки фальсифицированной трубной продукции, не соответствующей требованиям стандартов, на объекты строительства инженерных сетей, Ассоциация производителей трубопроводных систем информирует о необходимости проведения входного контроля продукции (внешнего вида, маркировки) и сопроводительной документации во избежание применения, поставки или иного участия в незаконном обороте продукции, не соответствующей обязательным требованиям.
В связи со значительным повышением стоимости сырья трубных марок полиэтилена за последние 4 месяца (более чем на 30%), и неизменной стоимостью труб, заложенной в проектно-сметную документацию, АПТС предупреждает о возможном увеличении количества случаев поставки фальсифицированной трубной продукции, не соответствующей требованиям стандартов, на объекты строительства инженерных сетей.
Недобросовестные производители трубной продукции снижают стоимость своей продукции для обеспечения конкурентноспособности на рынке и получения максимальной выгоды.
Обращаем внимание, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Заказчик вправе осуществлять контроль за ходом и качеством выполняемых работ, соблюдением сроков их выполнения (графика), качеством предоставленных подрядчиком материалов, а также правильностью использования подрядчиком материалов заказчика, не вмешиваясь при этом в оперативно-хозяйственную деятельность подрядчика.
В целях оперативной оценки качества продукции Ассоциация готова провести на безвозмездной основе экспресс–анализ, включающий в себя проверку сопроводительной документации (сертификата соответствия и паспорта качества), маркировки, проведение испытаний на определение внешнего вида и маркировки, и содержание технического углерода (сажи) в аккредитованной испытательной лаборатории в течение пяти дней с момента получения образца лабораторией.
Для экспресс-анализа необходимо направить отсканированные сопроводительные документы, фотографию маркировки и заполненный шаблон обращения (Приложение № 2) на электронную почту АПТС (info@rapts.ru), и небольшой образец трубы (включающий полный текст маркировки) в аккредитованную испытательную лабораторию, предложенную АПТС. После проведения экспресс–анализа в ответ направляется информация о результатах испытаний направленного образца (анализ сопроводительной документации, маркировки, протокол испытания) и рекомендации по дальнейшим действиям.
При подтверждении факта поставки несоответствующей требованиям трубной продукции такая продукция не может быть принята и использована, ввиду непредсказуемых эксплуатационных характеристик, аварий, угрозы причинения вреда жизни, здоровью и имуществу населения.
В рамках сотрудничества с правоохранительными органами при производстве уголовных дел, связанных с преступлениями при строительстве капитальных и линейных объектов, Ассоциация регулярно проводит экспресс–анализ трубной продукции и сопроводительных документов.
Исходя из опыта АПТС, можно отметить, что под внимание правоохранительных органов в первую очередь попадают исполнители строительных работ, ответственные сотрудники заказчиков и органов исполнительной власти, а не производители/поставщики недоброкачественной продукции. В ходе своей деятельности Ассоциация ведет реестр судебных дел (гражданско-правовых, административных и уголовных), связанных с поставкой, использованием трубной продукции ненадлежащего качества и реестр лабораторных испытаний образцов продукции с указанием изготовителей продукции, заказчиков испытаний и выводов о соответствии испытанных образцов трубной продукции положениям нормативно-технической документации. Ознакомиться с реестрами можно на официальном сайте Ассоциации https://rapts.ru.
В целях предотвращения использования трубной продукции ненадлежащего качества Ассоциация рекомендует Заказчикам осуществлять контроль качества получаемых материалов.
Памятка "Фальсифицированная трубная продукция"
28.09.2021. Банк России. Основные виды недобросовестных практик на финансовом рынке
Банк России в информации от 2 августа 2021 года сообщил о систематизации основных видов недобросовестных практик на финансовом рынке и предлагает использовать для них единые термины и определения. Это должно помочь участникам рынка и регулятору обсуждать вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг на одном языке, а значит, более эффективно.
Разные способы введения потребителя в заблуждение часто объединяют понятием "мисселинг", что означает продажу одного финансового продукта под видом другого. Однако это лишь одна из пяти выделяемых Банком России наиболее распространенных недобросовестных практик:
1. Подмена продукта (Misselling) - продажа одного финансового продукта под видом другого. Например, инвестиционных облигаций (доход по которым зависит от поведения базового актива) под видом вклада, только более выгодного.
2. Непрозрачное ценообразование (Mispricing) - введение в заблуждение относительно размера комиссий или справедливой стоимости: от сложных тарифов, в которых скрыта переплата, до случаев, когда клиент платит за дешевую услугу по цене дорогой.
3. Связанная продажа (Tied selling) - ее классическим проявлением стало навязывание страховки при выдаче кредита, хотя банк в любом случае должен предложить вариант на сопоставимых по сроку и сумме условиях без страхования.
4. Недобросовестное информирование (Misinforming) - например, обещание гарантированного дохода по продуктам, не являющимся вкладом.
5. Продажа неподходящих продуктов (Unsuitable selling) - не учитываются знания, склонность к риску, возраст и другие особенности человека.
В дальнейшем данный глоссарий будет пополняться. Аналогичные понятия и термины уже используются в работе центральных банков многих стран.
Для противодействия этим практикам при участии Банка России недавно приняты законы, которые, в частности, дают гражданину право вернуть навязанную к кредиту дополнительную услугу и позволяют устанавливать единые для рынка правила продаж финансовых продуктов. С 1 октября 2021 года начинается обязательное тестирование неквалифицированных инвесторов на понимание рисков перед покупкой сложных финансовых инструментов.
23.07.2021. Информационное письмо Банка России от 20 июля 2021 г. № ИН-06-59/53 “О недопустимости недобросовестной практики на финансовом рынке”
Банк России информирует о недопустимости применения недобросовестных практик в деятельности ломбардов, которые могут повлечь риски нарушения прав заемщиков ломбардов.
Законом N 196-ФЗ1 регулируются отношения, возникающие при осуществлении ломбардами кредитования граждан под залог принадлежащих гражданам вещей.
Согласно части 4 статьи 7 Закона N 196-ФЗ договор займа оформляется выдачей ломбардом заемщику залогового билета.
В соответствии с частью 5 статьи 7 Закона N 196-ФЗ залоговый билет должен содержать условия договора потребительского займа, соответствующие Закону N 353-ФЗ2. Так, в силу части 9 статьи 5 Закона N 353-ФЗ индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа), в том числе условие о процентной ставке3, согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально.
Вместе с тем обращаем внимание, что соответствующая свобода действий сторон4 (в части установления процентной ставки) в силу части 3 статьи 10 Закона N 196-ФЗ не распространяется на льготный месячный срок, в течение которого и далее вплоть до дня реализации заложенной вещи ломбард не вправе увеличивать процентную ставку по займу, предусмотренную договором займа.
При этом необходимо учитывать, что соответствующие ограничения, предусмотренные статьей 10 Закона N 196-ФЗ, направлены на установление дополнительных гарантий защиты имущественных интересов потребителей финансовых услуг - заемщиков ломбардов, а также на снижение их долговой нагрузки.
В свою очередь, в ряде случаев отдельными ломбардами используется практика, при которой увеличение процентной ставки предусматривается в последние дни срока возврата займа, предусмотренного договором займа (указанного в залоговом билете).
Представляется, что совершение ломбардами вышеуказанных действий направлено на применение увеличенной процентной ставки по займу в течение льготного периода и далее вплоть до дня реализации заложенной вещи, и, как следствие, на обход установленного частью 3 статьи 10 Закона N 196-ФЗ запрета на увеличение процентной ставки, что является недопустимым.
08.07.2021. О рекомендациях, как выбрать мороженое
При выборе мороженого нужно обратить внимание на следующие моменты:
Этикетка. Ознакомьтесь с названием продукта. Мороженое с добавлением растительных жиров должно обозначаться производителем как «мороженое растительно-сливочное» или «мороженое с растительным жиром». В зависимости от массовой доли молочного жира, входящего в состав продукта, выделяют следующие виды мороженого:
Вес. Вес порции должен быть указан в граммах, ведь сведения об объёме в миллилитрах не отражают фактическую массу мороженого.
Стабилизаторы предусмотрены технологией производства мороженого, они позволяют продукту сохранять форму. При производстве допускаются следующие натуральные стабилизаторы и загустители: камедь рожкового дерева (Е410), гуаровая камедь (Е412), ксантановая камедь (Е415), камедь тары (Е417), пектин (Е440), желатин, альгинат натрия (Е401) и некоторые другие.
Внешний вид. Качественное мороженое должно быть равномерно окрашено. «Оттенки белого» зависят от процента жирности: чем он выше, тем «желтее» цвет. Если вы заметили, что мороженое с какой-либо добавкой неоднородного цвета, — это может означать, что на производстве мороженую массу плохо перемешали с натуральной добавкой или красителем. Исключение составляют виды мороженого с послойным внесением нескольких натуральных красителей, создающих заданный производителем рисунок.
Текстура и форма. Мороженое делится на два вида по способу производства: мягкое и закалённое. Закалённое мороженое производится из смеси, которую затем фризеруют, расфасовывают и подвергают шоковой заморозке (закаливанию) до температуры ниже -18°С, и поддерживают температуру мороженого на таком уровне при хранении, транспортировке и реализации. Мягкое мороженое не проходит стадию закаливания и поэтому имеет меньший срок хранения.
Важно: Вынутое из морозильной камеры мороженое должно откалываться, а не размазываться.
Мороженое должно сохранять свою первоначальную форму, деформация указывает на то, что был нарушен режим хранения. Если мороженое подвергалось разморозке и повторно замораживалось, это негативно скажется не только на вкусовых качествах продукта, но и на его безопасности. Первый признак повторного замораживания – это ощущение «песка», вызванное мелкими кристалликами льда, образующимися при повышении температуры хранения до 12°-13°С и именно при этой температуре начинаются и процессы микробиологической порчи продукта, что может вызвать расстройство кишечника.
Всегда обращайте внимание на срок годности, если маркировка стёрта или размыта, то лучше откажитесь от покупки.
На упаковке мороженого указаны: состав, производитель и его адрес, дата производства, срок и температура хранения.
С 1 июня 2021 в России стала обязательной маркировка мороженого. Продукцию, произведённую после этой даты, можно проверить через специальное бесплатное мобильное приложение Честный ЗНАК. Оно доступно для скачивания в App Store и Google Play. Благодаря сервису каждый потребитель сможет убедиться в легальности любимого лакомства, узнать его реальный состав, дату производства и срок годности. А в случае правонарушения направить жалобу в Роспотребнадзор.
24.05.2021. Информация для пользователей услугами связи
1.Претензионный порядок и судебная защита прав пользователя услугами связи.
На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи. При не соблюдении условия заключенного оператором связи с пользователем услугами связи договора и нарушением права пользователя услуг связи необходимо обратиться в суд, так как в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса РФ защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд.
Однако в соответствии с требованиями ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 No 126-ФЗ «О связи» пользователь услуг связи обязан соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и предварительно предъявить оператору связи претензию. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи. Отдельно обращаем внимание, что претензию (с прилагаемыми документами) следует направлять способом, позволяющим однозначно определить факт получение и регистрации данной претензии (с отметкой о вручении) оператором связи (заказным письмом, нарочным способом и т.д.).
2. Критерии качества услуг связи (низкий уровень сигнала сотовой связи, перебои и низкая скорость доступа в сеть «Интернет» и т.д.).
В настоящее время действующими в Российской Федерации нормативными правовыми актами в области связи показатели качества услуг связи и нормы на эти показатели не установлены. В связи с этим, квалифицировать уровень качества услуг связи и как нарушение обязательных требований в области связи, не представляется возможным. В связи с этим вопрос несоответствия качества предоставляемых услуг связи следует рассматривать как нарушение условий действующего договора, только если критерии качества оказываемых услуг связи, установлены и прописаны в условиях (приложениях) данного договора.
3. Создание отдельного лицевого счета (контент-счета) для абонентов мобильной (сотовой) связи.
С целью обезопасить себя от списания денежных средств, в случае подключения контентных услуг, абоненту в соответствии с ч. 5 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» необходимо обратится к оператору связи с заявлением (письменным) о создании отдельного лицевого счета (т.н. контент-счет), предназначенного только для оплаты дополнительных контентных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете. Таким образом, в случае открытия такого счета при его нулевом балансе провайдеры (партнеры оператора связи) не смогут оказывать дополнительные платные услуги связи и тем самым списывать денежные средства с абонентского счета, предназначенного для оплаты услуг связи.
4. Советы по информационной безопасности и «цифровой гигиене» в сети Интернет
21.05.2021. Использование ретрансляторов (репитеров) сотовой связи
В сети Интернет существует множество сайтов с предложением приобрести усилители сигналов сотовой связи – ретрансляторы (репитеры). Продавцы репитеров, предлагают данные устройства для установки на даче, загородном доме, в офисах и бизнес-центрах с целью усиления сигналов сотовой связи. При этом продавцы указанной аппаратуры связи не информируют покупателей о том, что в Российской Федерации использование радиочастотного спектра осуществляется в соответствии с п. 4 ст. 22 Федерального закона от 03.03.2007 № 126-ФЗ «О связи» и носит разрешительный порядок доступа пользователей к радиочастотному спектру.
Такие приспособления могут устанавливать только операторы мобильной связи при условии регистрации в Роскомнадзоре. Ретранслятор должен иметь соответствующий сертификат.
Использование репитеров актуально для абонентов сотовой связи, находящихся на значительном удалении от базовых станций сети сотовой связи, или в местах, где имеются преграды распространению радиоволн.
При этом в соответствии с Решением государственной комиссии по радиочастотам от 19.12.2012 № 12-16-02 (далее – Решение ГКРЧ) установка и применение ретрансляторов физическими и юридическими лицами, не являющимися операторами сотовой связи, не допускается.
Несоблюдение данных требований влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 13.4 Кодекса об административных правонарушениях «Нарушение правил проектирования, строительства, установки, регистрации или эксплуатации радиоэлектронных средств и (или) высокочастотных устройств».
Необходимо отметить, что самостоятельная установка ретрансляторов часто приводит к созданию помех в сетях сотовой связи у других пользователей, находящихся вблизи репитера. Дело в том, что устройство может оказывать мощное помеховое воздействие множеству радиосредств различных операторов связи.
В случае создания недопустимых радиопомех для операторов, оказывающих услуги подвижной радиотелефонной связи на основании лицензии и разрешения на использование радиочастот или радиочастотных каналов, к владельцу РЭС возможны судебные иски о возмещении упущенной выгоды со стороны операторов подвижной радиотелефонной связи.
Если пользователь мобильной связи отмечает слабый и некачественный сигнал, он может обратиться к оператору, который поможет решить проблему в рамках заключенных договоров об оказании услуг.
Обращаем внимание, что продажа ретрансляторов (репитеров) действие законное, а использование ретранслятора (репитера) с нарушением условий Решения ГКРЧ от 19.12.2012 № 12-16-02 не законно.
Покупка ретранслятора (репитера) означает, что владелец берет на себя все возможные финансовые и юридические риски, связанные с незаконным использованием ретранслятора (репитера).
17.05.2021. Горячая линия по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг
Отделением по Тюменской области Уральского главного управления Центрального банка Российской Федерации организована работа телефона «горячей линии» в целях выявления нелегальных субъектов на финансовом рынке. Контактный номер телефона: 8-919-950-01-06 (в рабочее время с 8:00 до 17:00 по местному времени). В любое время суток, включая нерабочее, имеется возможность направления сообщений через общедоступные мессенджеры WhatsApp и Viber, подключенные к указанному номеру телефона.
Через подключенные к указанному телефону мессенджеры можно направлять информацию о фактах возможной нелегальной финансовой деятельности, материалы рекламного характера в целях выявления нелегальных участников финансового рынка (фото рекламных листовок, объявлений, размещаемых в местах массового скопления людей, на рекламных щитах, досках объявлений, в том числе о привлечении денежных средств физических лиц либо предоставлении кредитов («в долг») физическим лицам.
03.03.2021. Девиз Всемирного дня прав потребителей в 2021 году - «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами»
Международная организация потребителей (CI) объявила, что девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, в 2021 году является «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» («Tackling Plastic Pollution»).
В развитие и дополнение прошлогодней тематики - «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»), являющейся одной из Целей устойчивого развития, принятых государствами-членами ООН в 2015 году в рамках повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема этого года будет способствовать повышению осведомленности и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.
Борьба с загрязнением пластиком - это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.
В 21 веке проблема использования и утилизации пластика стоит особо остро. Потребитель сталкивается с данным материалом повсеместно – от упаковочных пакетов и коробок до электроприборов. По истечению срока службы изделия обычно просто выбрасываются в мусорные баки и контейнеры, а дальнейшая их судьба связана, как правило, с мусорными свалками, заполняющими собой огромные по размеру территории и отравляющими почву, воздух и водоемы.
Международная статистика неумолима - заводы, выпускающие пластиковые изделия, выделяют в атмосферу до 400 миллионов тонн углекислого газа в год и примерно 800 видов животных сегодня находятся под угрозой вымирания из-за поедания и отравления пластиком. По данным экологов ООН, каждый год в океан попадает около 13 миллионов тонн пластиковых отходов, что представляет большую опасность не только для океанских глубин, но и наземных представителей флоры и фауны. Так, согласно исследованиям океанологов, желудки 90% птиц, питающихся рыбой и морскими растениями, оказались заполнены мелкими частицами пластика.
Многие задаются вопросом, как можно помочь в борьбе с пластиковыми отходами? Прежде всего, потребители могут самостоятельно сократить потребление пластика, например, использовать многоразовую тканевую сумку для покупок вместо пластиковых пакетов в супермаркетах. Еще одним важным шагом станет выбор продукции в более экологичной упаковке, например, стекле или бумаге.
У любого человека есть выбор: пользоваться или нет предметами из пластика. Например, первым шагом может быть отказ от полиэтиленовых пакетов. По средним подсчетам один житель России использует около 180 пакетов в год. Умножив это число на количество проживающих на территории Российской Федерации, получится ужасающая цифра. Как известно спрос рождает предложение. Сократив потребление пластика, россияне подтолкнут его производителей снизить объемы. Кроме того, отказ от пакетов из полиэтилена поможет сэкономить семейный бюджет. Альтернатива такой упаковке – бумажные или тканевые многоразовые пакеты. Также выбор продуктов в экоупаковке поможет сократить потребление пластика. Отдавая предпочтение бумажной упаковке, каждый человек сделает планету чище. Если совсем нельзя отказаться от пластиковой упаковки, лучше выбирать прозрачный, не цветной пластик. Такой материал можно потом отдать на переработку.
Бережная культура отношения к окружающей среде – выбор сознательного человека. Безусловно, она прививается годами, но все начинается с малого. Чем больше людей откажется от пластика в быту, тем больше они приобретут последователей. Вполне возможно, что такими простыми, но в то же время действенными способами пластиковое загрязнение удастся притормозить или даже остановить на совсем.
Производителям и продавцам в свою очередь важно помнить, что в соответствии со ст.7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» каждый имеет право на то, чтобы товар при его использовании, хранении, транспортировке и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.
19.02.2021. Новые Правила оказания услуг общественного питания
С 1 января 2021 года начали действовать новые Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года № 1515.
Новые Правила заменили действующие более 20 лет Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1036.
Новые Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания.
Сохранены нормы предыдущих Правил, касающиеся информации об услугах, обязательной для доведения до сведения потребителей, порядка оказания услуг.
К новеллам относится положение, закрепленное в пункте 19 новых Правил, о требованиях к оказанию потребителю дополнительных услуг по организации досуга и включению в заказ дополнительных расходов, не включенных в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте).
В соответствии с указанным пунктом наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер. При этом исполнитель обязан предоставить потребителю возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг.
Потребитель вправе отказать от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Новые Правила действуют с 1 января 2021 года до 1 января 2027 года.
25.01.2021. Новые правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом
Постановлением Правительства Российской Федерации от 1 октября 2020 года № 1586 утверждены новые правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом (далее - Правила), которые содержат необходимые требования к пассажирским перевозкам. Вступили в действие с 1 января 2021 года.
Согласно Правилам, установлен особый порядок организации различных видов перевозок пассажиров и багажа, в том числе, требования к перевозчикам, фрахтовщикам и владельцам объектов транспортной инфраструктуры, условия таких перевозок и условия предоставления транспортных средств для таких перевозок, в частности:
Большая часть изменений коснулась перевозок пассажиров и багажа легковым такси. Владельцы такси должны будут вести журнал регистрации заказов в электронном или бумажном виде. Помимо номера заказа, даты, времени принятии заказа необходимо регистрировать дату выполнения заказа, место подачи такси и место окончания перевозки, гос. номер, марку, ФИО водителя, дополнительные требования заказчика к классу легкового такси, обеспечению наличия детского удерживающего устройства для каждого из детей, возможности перевозки инвалида и его кресла-коляски. Сведения из журнала регистрации заказов хранятся не менее 6 месяцев. Чек предоставляется потребителю в форме электронного документа. Если потребитель не указывает маршрут поездки, водитель обязан довезти клиента по кратчайшему пути или по пути с наименьшими затратами времени на перевозку.
К потребителю при поездке так же будут предъявлены требования: габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения, разрешается провозить вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять такси и пользоваться зеркалами заднего вида, запрещена перевозка зловонных и опасных веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки. Животных можно будет перевозить только при наличии поводка и подстилки или переноски/клетки.
Также изменился список информации для размещения на передней панели справа от водителя. Водителю необходимо указать не только наименование владельца такси, но и его адрес и телефоны, номер разрешения на таксистскую деятельность и орган, который выдал это разрешение. Важным изменением является указание тарифа перевозки. Если в салоне нет указанной информации, то в этом случае наступает административная ответственность для водителя или юридического лица.
В приложениях к Правилам содержатся обязательные формы и реквизиты билетов, квитанции на провоз ручной клади, багажных квитанций, заказа-наряда на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа, а также квитанции на оплату пользования легковым такси.
Если у пассажира возникли претензии в связи с предоставлением транспортных услуг, он вправе предъявить их перевозчику или фрахтовщику по месту его нахождения. К претензии необходимо приложить соответствующие документы, доказывающие право заявителя на предъявление претензии, или их копии, заверенные в установленном порядке:
Изменения действуют с 1 января 2021 года до 1 января 2027 года.
25.01.2021. Об утверждении новых правил бытового обслуживания населения
Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 утверждены новые Правила бытового обслуживания населения (далее – Правила).
В основном, содержание Правил не изменилось.
По-прежнему исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию потребителя, доводить до сведения потребителя необходимую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), заключать договор об оказании услуг (выполнении работ) в письменной форме (квитанция, иной документ) об оказании услуг (выполнении работ). Прописаны требования к данному договору.
Однако появилось и несколько нововведений.
Теперь исполнитель не должен предоставлять потребителю для ознакомления настоящие Правила, а также адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется.
Введена обязанность исполнителя при оказании услуги по ремонту и (или) изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней предоставить информацию о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.
Новые правила начнут применяться с 1 января 2021 года и будут действовать до 31 декабря 2026 г.
14.01.2021. Начали действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи
С 1 января 2021 года начали действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2020 года № 2463(далее – Постановление № 2463).
При этом с 1 января 2021 года утратили силу Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918, Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007, Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 № 569).
Новые Правила регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров в розницу, в том числе при дистанционном способе продажи товаров, с использованием автоматов, продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию.
Сохранены нормы предыдущих Правил, касающиеся основных прав потребителей и обязанностей продавцов, при этом в обновленный документ не вошли нормы ранее действующих правил, дублирующие положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также положения, связанные с организацией торгового процесса.
К новеллам относится положение, закрепленное в пункте 2 Правил, согласно которому на торговых объектах (за исключением мест, которые не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
В новых Правилах отсутствует положение, обязывающее продавца иметь книгу отзывов и предложений. При этом появилась новая норма, обязывающая продавца в случае поступления претензии потребителя направлять ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил).
По сравнению с ранее действующими правилами продажи отдельных видов товаров в новые Правила не включены нормы, регулирующие продажу лекарственных препаратов и медицинских изделий, особенности продажи оружия и патронов к нему, закрепленные в соответствующих специализированных правилах.
Постановлением № 2463 также утверждены (в замен утративших силу Перечней, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55):
По сравнению с ранее действующим перечнем изменения (уточнения) коснулись пунктов 4, 8, 10, 11, 12:
Новый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, по сравнению с ранее действующим перечнем, утратившим силу, дополнен следующими товарами:
16.11.2020. О запуске онлайн-сервиса Росаккредитации для проверки безопасности товаров
В соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если на товары установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению.
Информация о таких товарах в обязательном порядке должна содержать информацию о сертификате соответствия (номер, срок действия, орган, выдавший сертификат) или декларации о соответствии (регистрационный номер, срок действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).
Потребитель вправе запросить такую информацию у продавца.
В октябре 2020 года Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация) запустила онлайн-сервис (https://safety.fsa.gov.ru/), который позволяет потребителям проверить, соответствует ли приобретаемый, в том числе посредством Интернет-ресурсов, товар требованиям безопасности. Сервис предоставляет гражданам быстрый доступ к сайту Росаккредитации в реестры «Сертификаты соответствия» и «Декларации о соответствии».
Проверить сертификат (декларацию) можно двумя способами:
26.06.2020. О рекомендациях для потребителей микрофинансовых услуг в период пандемии коронавируса
Роспотребнадзор в период пандемии коронавируса призывает потребителей обратить дополнительное внимание на риски, присущие кредитной деятельности и способы защиты от них.
1. Обязательно проверьте, входит ли организация в государственный реестр МФО на сайте Банка России или в специальном электронном справочнике. Будьте бдительны, опасайтесь мошенников!
2. Избегайте организаций, сотрудники которых хотят выдать вам заемные деньги очень быстро, «не отходя от кассы». По закону при обращении за кредитом Вы имеете право знакомиться с условиями договора в течение пяти дней. За это время у вас есть возможность принять взвешенное решение, изучить памятки и условия договора, посоветоваться с близкими людьми. Вы имеете право попросить выдать Вам подписанные индивидуальные условия договора.
3. К оформлению микрозайма всегда нужно подходить с «холодной головой». Трезво оцените свои доходы и размер ежемесячного платежа по кредиту с учетом процентов. По закону максимальная процентная ставка по краткосрочному микрозайму сроком до 1 года составляет 1% в день. То есть переплата за 30 дней, составит 30%. Например, если вы решили приобрести телевизор за 50 000 рублей, то 15 000 рублей составят только проценты, а кроме них еще нужно вернуть и стоимость телевизора. В договоре потребительского микрозайма обязательно должна быть указана полная стоимость займа в процентах годовых (максимальная процентная ставка по краткосрочному займу 365% годовых). Эта информация указывается на первой странице в правом верхнем углу в квадратной рамке перед табличной формой индивидуальных условий договора.
4. Не стоит надеяться, что сейчас вы возьмете немного «быстрых денег» под 1% в день, а потом сможете перезанять под «нормальные» проценты в большом банке. Кредитная организация может Вам отказать в новом кредите без объяснения причин.
5. Помните, что Ваш дом или квартира – ваша крепость. Оформление микрозайма под залог жилья (квартира, дом) запрещено законом. Старайтесь не брать заем под залог имущества. Если Вы оформите договор микрозаймас залогом имущества, Вы можете его потерять, если не сможете вносить платежи по кредиту с учетом высоких процентов вовремя.
6. Избегайте дополнительных услуг. Внимательно прочитайте индивидуальные условия займа, убедитесь, что в них нет страховых, юридических, консультационных, медицинских или иных услуг, никак не связанных с оформлением кредита. Иначе Вы можете столкнуться с ситуацией, когда Вам выдадут заем на 20 000 рублей, из которых 2 000 рублей сразу пойдут на оплату дополнительной услуги.
7. Не подписывайте документ, в котором есть информация о том, что Вы согласны с условиями и тарифами, если вы эти тарифы и условия не видели или не получили их на руки в печатном виде. Эти условия являются неотъемлемой частью договора и должны входить в Ваш комплект документов. Если данные об условиях и тарифах «размещены где-то на сайте», или «находятся в главном офисе компании», то их необходимо изучить особенно тщательно.
8. Если вы взяли микрозайм после 1 января 2020 года, общая сумма всех платежей с учетом процентов, штрафов, пеней, платы за дополнительные услуги (например, страхование) не может превышать сумму займа более чем в 1,5 раза.
9. С 1 января 2020 года денежные споры с микрофинансовыми организациями можно улаживать с помощью специально созданного органа - финансового уполномоченного (также его называют омбудсменом). Рассмотрение спора для потребителей бесплатно, а жалобу можно подать в электронном виде на Официальном сайте финансового уполномоченного. Решение омбудсмена имеет такую же силу, как и постановление суда.
20.05.2020. В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в стране, в условиях самоизоляции граждан по причине угрозы распространения новой коронавирусной инфекции, увеличилось число граждан, которые приобретают товары дистанционным способом.
Во избежание увеличения нарушений прав потребителей в данной сфере, Управлением Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре открывается «горячая линия» по консультированию граждан в сфере защиты прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом.
Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43;
Информационно-справочная телефонная линия Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре +7 (3467) 360-003
Телефон ТО УРПН по ХМАО –Югре в г.Урай и Кондинском районе +7 (34676)24880
02.03.2020. 15 марта 2020 года Всемирный день прав потребителя будет проходить под девизом «Рациональный потребитель».
Международная Федерация потребительских организаций Consumers International предложила данную тему с целью привлечения внимания населения на проблемы чрезмерного производства и нерационального потребления.
В 2020 году Всемирная организация потребителей (Consumers International) призывает обратить внимание на проблемы чрезмерного производства и нерационального потребления, что влечет за собой глобальное изменение климата, ухудшение состояния окружающей среды, приводит к утрате уникальных природных объектов.
Немаловажно, что обеспечение перехода к рациональным моделям потребления и производства уже является одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами - членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года.
По подсчетам ООН домохозяйства потребляют 29 процентов мировой энергии и, соответственно, их вклад в общие выбросы CO2 составляет 21 процент. Другие исследования показывают, что около 1 миллиона пластиковых бутылок продается по всему миру ежеминутно, а в 2018 году произведено 24,2 миллиарда пар обуви, при производстве которой используется несколько видов пластика и других материалов, которые практически не перерабатываются. В рамках глобального потребления отмечается, что производство продуктов питания связано с высоким энергопотреблением, вырубкой лесов, увеличением выбросов парниковых газов и чрезмерным использованием воды. 60% пластика, большая часть которого поступает из пищевой промышленности, попадает на свалки или в окружающую среду.
Рациональное потребление направлено на повышение эффективности использования ресурсов и развитие справедливой торговли при одновременном снижении уровня бедности и предоставлении каждому возможности иметь хорошее качество жизни, доступ к еде, воде, энергии, медицине и многим другим благам.
Именно выбор потребителей способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к производству товаров и услуг. Для вовлечения потребителей в мероприятия, направленные на развитие навыков рационального потребления и достижение иных общественно значимых Целей устойчивого развития при поддержке ООН было создано мобильное приложение «ЦУР в Действии» (https://www.sdgsinaction.com/ru.html).
Напомним, что на 16-ом заседании Консультативного совета по защите прав потребителей государств – участников СНГ, которое состоялось 26 сентября 2019 года Роспотребнадзором впервые было обращено повышенное внимание на проблематику обеспечения защиты прав потребителей в контексте достижения Целей устойчивого развития. В этой связи на данном заседании был подробно освещен вклад Федеральной службы в достижение таких национальных целей, как повышение качества питьевой воды, повышение качества пищевой продукции и продвижение идей рационального потребления пищевой продукции, как важнейшей составляющей укрепления здоровья. Все материалы заседания опубликованы на сайте Роспотребнадзора (https://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/sng/mer/?ELEMENT_ID=12852).
11.02.2020. О возврате уплаченной страховой премии при досрочном прекращении договора страхования
Федеральным законом от 27 декабря 2019 года № 489-ФЗ «О внесении изменения в статью 958 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» внесено изменение, касающееся возможности возврата уплаченной страховой премии при досрочном прекращении договора страхования.
В настоящее время страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, при досрочном прекращении договора страхования в связи с тем, что возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Например, при досрочном прекращении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в случаях замены собственника либо гибели (утраты) транспортного средства страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере доли страховой премии, предназначенной для осуществления страхового возмещения и приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования или неистекший срок сезонного использования транспортного средства.
При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования по иным обстоятельствам уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.
Согласно внесенным поправкам возможность возврата уплаченной страховой премии при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования может быть предусмотрена не только договором, но и законом.
Указанные изменения вступят в силу с 26 июня 2020 года.
07.02.2020. Изменения в законодательстве о кредитах
С 1 сентября 2020 года вступят в силу изменения в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» и статью 9.1 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)», предусматривающие возможность возврата страховой премии при досрочном погашении кредита (займа).
Согласно внесенным поправкам в случае полного досрочного погашения кредита (займа) заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Указанные положения применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая. Страховщик обязан возвратить часть уплаченной страховой премии в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня получения заявления заемщика.
В случае отказа заемщика от договора добровольного страхования, заключенного в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика, в течение 14 календарных дней со дня заключения договора, страховщик обязан возвратить заемщику уплаченную страховую премию в полном объеме в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня получения письменного заявления заемщика об отказе от договора добровольного страхования (при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая). В указанном случае банк вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному потребительскому кредиту (займу) до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора потребительского кредита (займа) по договорам потребительского кредита (займа), предоставляемых без заключения договора добровольного страхования.
25.11.2019. Микрозаем: как это работает и что нужно знать о займе в МФО
Во-первых, определитесь, действительно ли ваша ситуация настолько критическая, что на ее решение нужно занимать деньги.
Во-вторых, оцените свои возможности: деньги, взятые в долг, нужно возвращать, да еще и с процентами. Сможете ли вы вернуть заем вовремя без сильного вреда для будущего бюджета?
Итак, деньги все-таки нужны, и вы задумались о кредите или займе. Это распространенный и несложный способ решить временную финансовую проблему. Важно только соблюдать несколько правил.
С чего начать? Выберите кредитора
Для начала нужно определиться, где взять в долг. Есть два наиболее распространенных варианта со своими особенностями: банк или МФО — микрофинансовая организация. Если у вас есть в запасе время, хорошая кредитная история, и вы можете легко предоставить все нужные документы — обратитесь в банк. Банк выдаст вам деньги на долгий срок под процент, который будет заметно ниже, чем при займе в МФО.
Если у вас нет времени или вы не уверены, что банк одобрит вам кредит, а сумма нужна небольшая и на короткий срок, вы можете обратиться в микрофинансовую организацию.
МФО были созданы для поддержки малого бизнеса, который не всегда может рассчитывать на финансирование со стороны банков. Но среди обычных людей услуга быстрого займа тоже стала пользоваться спросом, поэтому МФО выдают и потребительские займы (в том числе займы «до зарплаты»). Вот только процент у такого микрозайма намного выше.
Первое и главное, что нужно сделать, если вы берете микрозаем в МФО: проверить, есть ли выбранная компания в государственном реестре МФО — так вы обезопасите себя от мошенников.
МФО работают в правовом поле, подлежат обязательной регистрации в Центральном Банке Российской Федеации. Данные об организации заносятся в Государственный реестр, который находится в свободном доступе. Информацию можно найти на сайте Банка России (www.cbr.ru) в разделе «Проверить участника финансового рынка».
Работу кредитного учреждения регулирует Закон «О Микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Когда вы обратитесь в МФО, не торопитесь сразу подписывать договор. У вас есть 5 дней, чтобы обдумать предложение, которое вам сделали. Условия за это период времени измениться не могут. За это время проверьте, есть ли в реестре организация, которую вы выбрали. Данные в договоре должны полностью соответствовать данным в реестре: ОГРН, ИНН, полное и сокращенное наименование, адрес местонахождения.
Оцените предложение
Даже если деньги нужны срочно, не торопитесь и не принимайте поспешных решений: оцените предложения разных компаний. Микрозаем выдается на короткий срок, однако, учитывайте, что 1% в день — это 30% в месяц. Взвесьте, действительно ли вы готовы столько переплачивать.
Максимальная процентная ставка по краткосрочному займу (до 1 года) – 1% в день, или 365% годовых.
Итак:
Я взял микрозаем. О чем помнить?
Не забывайте, что микрозаем работает на вас, только если вы взяли его на небольшой срок. Чем быстрее вы погасите его, тем меньше денег из своего бюджета вам придется заплатить.
Проценты и неустойка
По микрозаему, взятому после 1 июля 2019 года, общая сумма всех платежей с учетом процентов, штрафов, пеней, платы за дополнительные услуги (например, страхование) не может превышать сумму займа более чем в 2 раза.
Например, если вы взяли 10 000 рублей, то отдадите обратно не больше 30 000 рублей: 10 000 рублей (сам долг) плюс проценты, штрафы, пени в размере не более 20 000 рублей (10 000 рублей х 2).
До этого в 2017 году был установлен 3-кратный размер ограничения. С 1 января 2020 года коэффициент снизится до 1,5-кратной суммы.
Если вам требуется до 10 000 рублей на срок до 15 дней, вы можете оформить специализированный заем, на который действуют другие ограничения.
По спецзайму общая сумма начисленных процентов (кроме неустойки) и платежей за дополнительные услуги не должна превышать 3 000 рублей, или 30% от суммы займа. Причем в день заемщик будет платить не больше 200 рублей.
Например, если вам выдали спецзаем в 10 000 рублей на один день, то вы заплатите максимум 10 200 рублей, если вернете деньги вовремя.
Неустойка за просрочку по спецзайму не должна превышать 0,1% от суммы долга за каждый день задержки платежа.
Неустойка (штрафы, пени) могут начисляться только на просроченную часть суммы основного долга, но не на проценты.
Когда вы погашаете задолженность, не забывайте сохранять документы об оплате (чек, квитанцию или приходно-кассовый ордер). Помните, что заем считается погашенным в тот момент, когда средства поступили на счет или в кассу МФО. Попросите у кредитора справку о том, что вы погасили заем.
Права заемщика
Если вы считаете, что МФО нарушает ваши права, обращайтесь в Банк России.
Показатель долговой нагрузки заемщика
С 1 октября 2019 года по указанию Банка России микрофинансовые организации при принятии решения о предоставлении потребительского займа от 10 тысяч рублей будут обязаны рассчитывать значение показателя долговой нагрузки (ПДН) по каждому заемщику. Это соотношение выплат по всем кредитам, включая вновь выдаваемый, к доходам клиента. По данным Банка России, необеспеченное потребительское кредитование растет ускоренными темпами, ускорился и рост долговой нагрузки заемщиков. Для того чтобы кредиторы не были заинтересованы выдавать займы заемщикам с высоким ПДН, регулятор ввел показатель, который включается в расчет норматива достаточности собственных средств. При выдаче займа заемщику, ПДН которого превышает 50%, МФО будет нести дополнительную нагрузку на капитал в размере 50% от суммы займа (с 1 января 2020 г – 65%). Поэтому МФО будет невыгодно предлагать заём такому клиенту.
Запрет на выдачу потребительских займов под залог жилья
С 1 ноября 2019 года МФО не смогут предоставлять потребительские займы под залог жилья (жилого помещения), даже если оно не является единственным. При этом МФО могут предоставлять гражданам займы под залог нежилой недвижимости. Эта норма не затрагивает МФО с госучастием, которые выдают займы представителям малого и среднего бизнеса, в том числе индивидуальным предпринимателям, на предпринимательские цели.
Займы, обеспеченные ипотекой, будут выдавать только профессиональные кредиторы
Еще одна норма, введенная законом с 1 октября 2019 года, запрещает выдачу потребительских займов под залог жилья всем, кроме профессиональных кредиторов. Теперь такие займы могут выдавать только финансовые организации, находящиеся под надзором Банка России (банки, МФО, кредитные потребительские кооперативы, сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы), Росвоенипотеки и уполномоченных Дом.рф организаций (перечень таких организаций публикуется на сайте Дом.рф). Еще запрет не распространяется на выдачу ипотечных займов работодателем своему сотруднику. Данная новация — это еще один инструмент борьбы с нелегальными кредиторами и коллекторами на финансовом рынке. В последнее время в российских городах наблюдалась недобросовестная практика различных мошеннических схем по завладению квартирой заемщика. Взяв кредит у частного лица или непроверенного кредитора, должник мог легко потерять свою недвижимость. Черные кредиторы маскировали истинную цель – легально получить квартиру, стоимость которой в несколько раз превышает выданный заём.
Новые нормы, законодательно принятые по инициативе Банка России, призваны не только снизить долговую нагрузку заемщиков, но и предотвратить мошенничество с недвижимым имуществом. Но, к сожалению, ни один закон не защитит гражданина, который сам подписал договор купли-продажи квартиры, подсунутый преступниками вместе с иными документами. Поэтому граждане должны всегда внимательно изучать все документы, условия договора перед подписанием, оценивать свои риски и возможности, нести ответственность за принятие решений.
Справочно:
По состоянию на 1 июля 2019 года в Тюменской области зарегистрировано 16 микрокредитных компаний, в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре – 7, в Ямало-Ненецком АО – 2. За 6 месяцев 2019 года ими было предоставлено займов физическим лицам на общую сумму 978 млн рублей. Для сравнения банками, расположенными на территории Тюменской области, с учетом автономных округов, за этот же период выдано кредитов населению на сумму 259 млрд рублей.
18.11.2019. О возможностях государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей и в сфере ЖКХ
Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) содержит актуальную информацию в области защиты прав потребителей, представляющую интерес для широкого круга потребителей, в том числе памятки и алгоритмы действий потребителей при возникновении спорных ситуаций, ответы на часто задаваемые вопросы, типовые образцы претензий и исковых заявлений, материалы судебной практики, сведения о продукции, не соответствующей обязательным требованиям.
Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (https://dom.gosuslugi.ru) содержит большой объем информации для потребителей жилищно-коммунальных услуг, в том числе об изменениях законодательства в сфере ЖКХ, тарифах, льготах и субсидиях, предоставляет потребителям возможность внесения показаний индивидуальных приборов учета коммунальных ресурсов, оплаты за жилищно-коммунальные услуги, получения сведений о многоквартирном доме, управляющей организации, договоре управления многоквартирным домом, решениях общих собраний, направления обращений и жалоб исполнителям жилищно-коммунальных услуг и в органы власти, принятие участия в совместных электронных голосованиях и обсуждения вопросов и проблем с соседями по дому на форуме.
